دعم العملاء
1. التواصل مع خدمة العملاء
- يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب المتوفر على الموقع.
- ساعات العمل: يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً بتوقيت الكويت.
- نحرص على الرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن.
2. استفسارات الطلبات
- يمكنكم الاستفسار عن حالة الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم التتبع لمتابعة الشحنة.
- في حال وجود أي تأخير في التوصيل، يرجى التواصل معنا لحل المشكلة بأسرع وقت.
3. الإرجاع والاستبدال
- العطور لا تُسترجع إلا إذا كانت غير مفتوحة.
- منتجات العناية الشخصية تُسترجع فقط في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة.
4. الدفع والاستفسارات المالية
- طرق الدفع المتاحة هي الدفع نقداً عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني عند الاستلام.
- في حال مواجهة أي مشكلة في الدفع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لحلها.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده إلا في حالات خاصة يتم تقييمها من قبل الفريق.
5. ملاحظات العملاء
- نرحب بجميع الملاحظات والاقتراحات لتحسين خدماتنا.
- يمكنكم إرسال اقتراحاتكم عبر خدمة العملاء المتوفرة على الموقع.
6. تحديثات خدمة العملاء
- قد نقوم بتحديث سياسة دعم العملاء عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات أو مشاكل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتوفر على الموقع.
