سياسة الإرجاع والاستبدال
1. فترة الإرجاع:
يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع:
- العطور: يمكن إرجاع العطور فقط إذا كانت مغلقة ولم يتم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية الشخصية: لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب مصنعي.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب المتوفر في الموقع خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم طلب صور واضحة للمنتج لإثبات التلف قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع.
4. عملية الإرجاع:
- يجب تقديم طلب الإرجاع عبر خدمة العملاء على الواتساب خلال الفترة المحددة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تحديد آلية الإرجاع بالتنسيق مع العميل.
5. الاسترداد المالي:
- في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم إصدار قسيمة شراء إلكترونية بقيمة المنتج المرتجع لاستخدامها في المتجر.
- لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدًا.
6. الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
- جميع الطلبات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة غير قابلة للإرجاع.
يرجى التأكد من قراءة هذه السياسة قبل إجراء عملية الشراء، حيث أن إتمام الطلب يعني الموافقة عليها.
